優(yōu)化營商環(huán)境，提升服務(wù)水平 |
[ 信息發(fā)布:本站 | 發(fā)布時間:2019-11-29 | 瀏覽:2594次 ] |
優(yōu)化營商環(huán)境，提升服務(wù)水平
“情系民生，暖心服務(wù)” 為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，提升服務(wù)水平，扎實推進全黨“不忘初心、牢記使命”主題教育和局系統(tǒng)“走社區(qū)、進小區(qū)、聽民情、辦實事”活動深入開展，把供水服務(wù)延伸到居民身邊，聽取用戶需求，收集、回應(yīng)用戶在用水方面的意見建議，著力解決好廣大用戶最關(guān)切、最現(xiàn)實、最突出的用水難點問題。 
“送溫暖進社區(qū)”
活動主要包括現(xiàn)場咨詢解答和上門供水服務(wù)。通過制作展板、發(fā)放宣傳單、設(shè)置服務(wù)點，現(xiàn)場重點解答和解決用戶普遍關(guān)心的問題，上門開展用戶登記核查，幫助解決個別用水問題。 1、推介供水服務(wù)項目。向社區(qū)居民宣講企業(yè)供水服務(wù)承諾，發(fā)放供水服務(wù)指南，解答如何正確認讀水表，重點推廣微信公眾號、互聯(lián)網(wǎng)、銀行卡代扣等方便快捷的繳費業(yè)務(wù)。 
“向用戶普及用水知識”
2、普及供用水常識。宣傳供水設(shè)施及水質(zhì)安全知識、節(jié)水小竅門。溫馨提示水表、閥門、管道的安全使用常識。 
“現(xiàn)場為用戶辦理業(yè)務(wù)”
3、提供現(xiàn)場用水信息查詢。實現(xiàn)現(xiàn)場查詢用戶水量、水費信息，完善戶表小區(qū)用戶信息，登記用戶電話號碼，綁定建行扣費卡，實現(xiàn)現(xiàn)場即時解決用戶問題。 
“為用戶解答疑惑”
4、認真答疑解難。一是對用戶關(guān)心的水費收取標準、水質(zhì)、水壓、抄表、水表更換及維修等熱點難點問題給予專業(yè)答復。二是對總表小區(qū)用戶關(guān)心的水價問題進行合理解答。 
“與用戶對用水問題進行討論”
5、開展上門服務(wù)?，F(xiàn)場對確有困難的用水用戶登門解決實際問題，上門核查零水量、大水量水表，更換故障戶表、催收欠費，檢測管網(wǎng)漏點、檢測水質(zhì)等工作。
“為用戶義務(wù)維修”
6、核實、巡查、維護小區(qū)供水管網(wǎng)。管網(wǎng)運行部負責同步對小區(qū)內(nèi)部管網(wǎng)及附屬設(shè)施進行巡察、檢漏和維護，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行安排處置。 
“為小區(qū)內(nèi)部管網(wǎng)義務(wù)檢漏”
7、水質(zhì)監(jiān)測。水質(zhì)監(jiān)測中心負責對小區(qū)水質(zhì)進行余氯、色度、嗅和味等常規(guī)現(xiàn)場簡單檢測，對有些指標現(xiàn)場無法檢測的取樣后進行進一步實驗室檢測。 
“進行現(xiàn)場水質(zhì)檢測”
自2017年，以“情系民生、暖心服務(wù)”為主題，抓好用戶終端服務(wù)，利用周末時間到廠礦、小區(qū)持續(xù)開展便民服務(wù)進社區(qū)服務(wù)活動，今年1-11月份，先后在30個小區(qū)開展活動，參與人數(shù)320余人，發(fā)放宣傳彩頁6000多份，義務(wù)為152戶進行義務(wù)維修，解答用戶疑問950人次，據(jù)統(tǒng)計，我司共收到錦旗15面。通過開展便民服務(wù)進社區(qū)活動，拉近了與用戶的距離，獲得了居民的廣泛好評。 
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